Details

Werkgever Sator Central Services

Fulltime

Schiedam

Ben jij de spil tussen Sator, leverancier en grossier die ervoor zorgt dat ons garantieproces vlekkeloos geregeld is? En weet jij als geen ander te beoordelen hoe je een garantieclaim beoordeelt en interpreteert? Solliciteer dan naar de functie van After Sales Manager bij Sator in Schiedam!

Wat ga je doen?

Zodra er door een garagebedrijf een beroep wordt gedaan op de garantieregeling, kijkt Sator, of de grossier die dit onderdeel geleverd heeft, of garantie daadwerkelijk van toepassing is. Is dit het geval, dan moet er uiteraard zo snel mogelijk actie ondernomen worden. Als After Sales Manager zorg jij er samen met vier garantiemedewerkers voor dat dit garantieproces van begin tot eind vlekkeloos verloopt.

Enerzijds maak jij dan ook afspraken met leveranciers over garantie, beheer en doorlooptijden, die je vastlegt in garantieovereenkomsten of Service Level Agreements (SLA’s). Anderzijds help jij onze klanten (de grossiers in automaterialen) om garantievragen te beantwoorden en op te lossen richting garagebedrijven. Zo zorg je voor tevreden klanten en waardevolle relaties, zowel met klanten als met leveranciers.

Tijdens een gemiddelde werkweek hou jij je bezig met het: 

  • in gang zetten van verbeteringen die het garantie-afhandelingsproces verkorten of kwalitatief verbeteren;
  • coördineren van de inzet van (externe) experts. Hierbij gaat het de ene keer om experts die in dienst zijn van onze leveranciers, de andere keer om onafhankelijke partijen die in opdracht van Sator expertises op locatie uitvoeren;
  • adviseren van grossiers over hoe zij het beste gebruik kunnen maken van de garantieregeling voor een efficiënt proces;
  • bijspringen wanneer nodig bij het beoordelen van garantieclaims op juistheid. Jij toetst deze aan de richtlijnen zoals die binnen Sator zijn gedefinieerd.

Wie is onze ideale kandidaat?

Voor deze functie van After Sales Manager zijn we op naar een standvastige en stressbestendige collega. Jij hebt je doel vast voor ogen en laat je niet tegenhouden door een beetje weerstand. Lukt plan A niet? Dan schakel je over naar plan B. Moet er een besluit genomen worden? Jij hakt de knoop graag door. Bij alles wat je doet heb je zowel de klant, als het belang van Sator in je hoofd. Dankzij jouw goede onderhandeling skills weet je tegenstrijdige belangen op één lijn te krijgen en creëer je vooral win-win-situaties.

Daarnaast heb jij:

  • relevante kennis van moderne autotechniek;
  • relevante ervaring met vraagstukken op het gebied van reparatie, onderhoud en auto technisch beheer;
  • gedegen kennis van de Engelse taal;
  • de juiste commerciële vaardigheden om een goede relatie op te bouwen met grossiers en leveranciers.

Wat wij bieden?

Sator is de marktleider in de auto-onderdelenbranche in de Benelux en onderdeel van de grootste speler in Europa. En onze ambitie gaat verder!

Bij ons vind je:

  • een innovatieve werkomgeving! Wij gaan ervoor om altijd als eerste met nieuwe concepten te komen en de best of class te zijn in de branche. En dat lukt ons vaak, al zeggen we het zelf;
  • After sales is in toenemende mate een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. In deze nieuwe functie kun jij daar richting en invulling aan geven;
  • een informele sfeer waarin je met jouw eigen team samenwerkt aan het behalen van resultaten;
  • continue uitdaging. De complexiteit van onze producten neemt snel toe, denk bijvoorbeeld aan elektrische auto’s. Hierdoor verandert de vraag uit de markt doorlopend en sta je steeds weer voor nieuwe vraagstukken. Saai wordt het dus nooit!

Solliciteren

Enthousiast geworden over deze baan? Stuur ons dan z.s.m. jouw cv en motivatie naar solliciteren@sator-holding.com. Eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Jos Eijssen (Senior Buyer) via telefoonnummer 06-53579192 of Merel Hendriks (Corporate Recruiter) telefoonnummer 010-4469808.