Details

Werkgever Sator Central Services

Fulltime

Schiedam

Ben jij de spil tussen Sator, leverancier en grossier die ervoor zorgt dat ons garantieproces vlekkeloos geregeld is? En weet jij als geen ander te beoordelen hoe je een garantieclaim beoordeelt en interpreteert? Solliciteer dan naar de functie van After Sales Manager bij Sator in Schiedam!

Wat ga je doen?

Zodra er door een garagebedrijf een beroep wordt gedaan op de garantieregeling, kijkt Sator, of de grossier die dit onderdeel geleverd heeft, of garantie daadwerkelijk van toepassing is. Is dit het geval, dan wordt er uiteraard zo snel mogelijk actie ondernomen. Als After Sales Manager zorg jij er samen met vijf garantiemedewerkers voor dat dit garantieproces van begin tot eind vlekkeloos verloopt.

Het garantieproces binnen onze onderneming is volop in ontwikkeling. Het in kaart brengen van de garantieprocessen, de datastromen en logistieke stromen zullen je veel inzicht geven. Wij verwachten van jou dat je duidelijke kaders voor het garantiebeleid opstelt en het proces vergaand digitaliseert. Bovendien het garantieteam coacht in de transitie van correctief- naar preventief-garantiebeleid.

Enerzijds maak jij dan ook afspraken met leveranciers over garantie, beheer en doorlooptijden, die je vastlegt in garantieovereenkomsten of Service Level Agreements (SLA’s). Anderzijds ondersteun jij onze klanten (de grossiers in automaterialen) in de garantie afwikkeling richting garagebedrijven. Zo zorg je voor tevreden klanten en waardevolle relaties, zowel met klanten als met leveranciers.

Tijdens een gemiddelde werkweek hou jij je bezig met het: 

  • verbeteren en optimaliseren van het garantie-afhandelingsproces binnen de Sator groep;
  • coördineren van de inzet van (externe) experts bij complexe garantiegevallen. Hierbij gaat het de ene keer om experts die in dienst zijn van onze leveranciers, de andere keer om onafhankelijke partijen die in opdracht van Sator expertises op locatie uitvoeren;
  • adviseren van grossiers over hoe zij het beste gebruik kunnen maken van de garantieregeling;
  • adviseren van grossiers over garantie excessen bij garagebedrijven en deze preventief te benaderen en training te adviseren;
  • actief beheer van de ‘warranty SLA’s’ met de leveranciers.

Wie is onze ideale kandidaat?

Voor deze functie van After Sales Manager zijn we op naar een standvastige en communicatief sterke collega. Jij hebt je doel vast voor ogen en laat je niet tegenhouden door een beetje weerstand. Moet er een besluit genomen worden? Jij hakt de knoop graag door. Bij alles wat je doet heb je zowel de klant, als het belang van Sator voor ogen. Dankzij jouw goede onderhandeling skills weet je tegenstrijdige belangen op één lijn te krijgen en creëer je vooral win-win-situaties.

Daarnaast heb jij:

  • relevante kennis van moderne autotechniek;
  • project ervaring op het snijvlak van autotechniek(data) en automatisering
  • gedegen kennis van de Engelse taal;
  • leidinggevende capaciteiten;
  • de juiste commerciële vaardigheden om een goede relatie op te bouwen met grossiers en leveranciers.

Wat wij bieden?

Sator is de marktleider in de auto-onderdelenbranche in de Benelux en onderdeel van de grootste speler in Europa. En onze ambitie gaat verder!

Bij ons vind je:

  • een innovatieve werkomgeving! Wij gaan ervoor om altijd als eerste met nieuwe concepten te komen en de best of class te zijn in de branche. En dat lukt ons vaak, al zeggen we het zelf;
  • After sales is in toenemende mate een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. In deze functie kun jij daar richting en invulling aan geven;
  • een informele sfeer waarin je met jouw eigen team samenwerkt aan het behalen van resultaten;
  • continue uitdaging. De complexiteit van onze producten neemt snel toe, denk bijvoorbeeld aan elektrische auto’s. Hierdoor verandert de vraag uit de markt doorlopend en sta je steeds weer voor nieuwe vraagstukken. Saai wordt het dus nooit!

Solliciteren

Enthousiast geworden over deze baan? Stuur ons dan uiterlijk 10 september 2018 jouw cv en motivatie naar solliciteren@werkenbijsator.com. Eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Frank Barth (Senior Buyer) via telefoonnummer 06-19415769 of Merel Hendriks (Corporate Recruiter) telefoonnummer 010-4469808.